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新たな利益を生む大人の対応|相手のミスをチャンスに変える

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相手のミスが新たな利益に変わる

明らかに相手のミスである。しかし相手はそれに気付かない。対応しなければならないのは自分だ。そこにチャンスが潜んでいる。 そのチャンスをものにし、新たな利益を生む方法がある。



ミスで取り返しの付かない場面に遭遇した。いくら相手のミスとはいえ、今のこの状況は後戻りできない。その時、どう対応するのが得策か。 その場面で、何を大切にすべきか。大人の対応ができた時、現状の問題解決と一緒に、新たな利益を 得る事ができる。一石二鳥、いやそれ以上、三鳥にも四鳥にも変わるだろう。2つの事例と大人の対応のコツを 紹介する。

新たな利益を生む大人の対応|事例1

旅館の受付をしていた時の話。受付にいらっしゃったお客さんは激怒してる。激怒しているお客さんの主張はこうだ。

確かに予約したはずだ!

しかし、予約簿をなんど確認しても、激怒しているお客さんの予約はない。つまり、確かに予約したはずだ!と激怒している お客さんは、実際は予約が取れていないのに、予約しているつもりで旅館を訪れていたのだった。

相手のミスを受ける身としては、次の様な感じだ。予約はない!間違っているのはそっちだ! と言葉に出さずとも強く反発し、態度に出ていた事だろう。大人の対応のコツに気付いていなければ。



その大人の対応はこうだ。その場面で、今となっては、激怒しているお客さんの予約が入っているかどうかは、 もはや問題ではなかった。つまり予約は入っていません!という主張を通すよりも、お客さんは宿泊するつもりで、今ここにいるという事実に どう対応できるかが問題で、腕の見せ所でもあった。したがって、お部屋やお食事を今から準備できるか、できないとしたらどこまでのサービスができるのかという事を考え、対応した。 何とか食事も間に合わす事ができた。このお客さんは、常連客になって頂いた。そして、私が旅館にいる際は、必ずお声をかけて頂いた。


新たな利益を生む大人の対応|事例2

結婚式で、これから入場という場面で、裏でスタンバイ中。緊張のあまり、リラックスする為に周りを見渡していると、招待状を出していない人が来ていた。 しかも異性。どんな感じなのか見てみたかったと言われた時は、別にやましい事はなかったのだが、エッ?と思った。 遠方だし、このまま返すわけにも行かない。

幸いにも、招待状を出していない人の知り合いが、2人参加していたので、1人ボッチになる事はない。 急遽、思いつきで、式場の方に1名分の料理の追加できるか確認した。しかし、結婚式入場のタイミングでの料理追加は、1名分といえど、披露宴までに準備できないとの回答だった。 どうすればこの場が丸くおさまるか考えた。当然、となりにいるこれから妻になろうとしている恋人の了解は得た。というのも、直接的には招待状を出していない人を知らないものの、 式に参加してくれた2人の友達の事は知っていたからだ。 そうだ、自分達の食事を1食にして、1食分をあてよう。 そうして、結婚式上の方に席だけ準備頂いた。 突然の結婚式の飛び入り参加だったので、もちろん私服。 そのような映像もコメントもDVDに残っている。


食事は、結局衣装直しや余興に参加させられ忙しかった事と、胸がいっぱいだった事が重なり、1食分すらほとんど食べれなかった。飛び入り参加のその異性は、後に式に参加してくれた友達に1人と結婚し、今では良い笑い話になった。 汚い話、祝儀も頂きましたねん。

相手のミスをチャンスに変える考え方

特に仕事では、自分のミスではないのに!という場面がある。 やるせなさやイライラの感情がこみ上げる。しかし相手のミスはチャンスなんだと考える。 その場面で、優先されるべき事は何なのか、どうすればこの場が丸くおさまるのか、と脳をフル回転させる。

やるせなさやイライラ感情に振り回されるよりも、今は何が優先されるべき事なのかという事を第一に考えて対応する。 その場面では、真実を伝えることが最優先でないケースが多い。まわりまわって、後にでも真実は分かるものだ。まずは問題解決だ。 後で真実を知った時、人としての器の大きさに気付かされる。



次は

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